除自然災(zāi)害外，企業(yè)永遠(yuǎn)無法避免隨時(shí)可能發(fā)生的產(chǎn)品、價(jià)格、人才、信息、財(cái)務(wù)、信譽(yù)等種種危機(jī)。據(jù)有關(guān)資料，我國(guó)45.2％的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)，40.4％的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4％的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。然而，由《職業(yè)》雜志聯(lián)合中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)、中青在線、中華企管網(wǎng)共同進(jìn)行的“2005企業(yè)危機(jī)管理調(diào)查”表明，四成的企業(yè)并沒有危機(jī)意識(shí)。
概括來說，企業(yè)危機(jī)主要包括以下內(nèi)容：?jiǎn)T工解雇／流失、財(cái)務(wù)指標(biāo)低于預(yù)期值、員工士氣低下、企業(yè)訴訟、負(fù)面影響的媒體報(bào)道、破壞性的傳聞、產(chǎn)品缺陷或質(zhì)量問題、技術(shù)失誤、有不滿情緒的現(xiàn)任或前任員工引發(fā)的暴力威脅行為、工作事故或某位高層決策者的突然死亡、丟失主要客戶、政府調(diào)查或罰款、天災(zāi)人禍、經(jīng)濟(jì)抵制和罷工、企業(yè)成為并購(gòu)的對(duì)象。
在對(duì)全球500強(qiáng)企業(yè)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)處理被危機(jī)困擾的時(shí)間平均是8周半，沒有應(yīng)變計(jì)劃的企業(yè)處理危機(jī)的時(shí)間比有應(yīng)變計(jì)劃的企業(yè)長(zhǎng)25倍；危機(jī)后遺癥的波及時(shí)間平均為8周，沒有應(yīng)變計(jì)劃的企業(yè)比有應(yīng)變計(jì)劃的企業(yè)長(zhǎng)25倍。可見，對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防是必要的，這就是我們一直提到的建立應(yīng)急預(yù)案，只是企業(yè)可以針對(duì)不同的危機(jī)采取不同方式的應(yīng)急預(yù)案。
應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該具備以下幾個(gè)特征：適用于緊急狀態(tài)下；針對(duì)未來發(fā)生的事件；針對(duì)不可接受的風(fēng)險(xiǎn)；是經(jīng)過評(píng)估驗(yàn)證并確認(rèn)可執(zhí)行的方案；目的是把風(fēng)險(xiǎn)降到最小，甚至避免風(fēng)險(xiǎn)。
在企業(yè)的體系建設(shè)中，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系都有明確的應(yīng)急預(yù)案的建立和實(shí)施方法。
在審核過程中，許多企業(yè)將“應(yīng)急預(yù)案”的范圍限定在防火防災(zāi)，這在管理體系建設(shè)的過程中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)建立應(yīng)急預(yù)案應(yīng)著重注意以下幾點(diǎn)：
1．根據(jù)管理體系建設(shè)中所識(shí)別的各種風(fēng)險(xiǎn)因素，明確哪些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生緊急事故，造成重大影響，針對(duì)這些緊急事件制定周密的應(yīng)急預(yù)案。
2．定期有計(jì)劃地進(jìn)行演習(xí)。
3．通過演習(xí)和緊急事故的發(fā)生，根據(jù)實(shí)際情況，不斷評(píng)審和修正已經(jīng)形成的應(yīng)急預(yù)案，以保證預(yù)案的持續(xù)有效。
企業(yè)應(yīng)該在日常的政策管理、項(xiàng)目管理、資源管理中，全面實(shí)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理。需要強(qiáng)調(diào)的是，有效的危機(jī)管理是建立在充分的資源保障基礎(chǔ)之上的，組織有必要把危機(jī)管理的資金納入企業(yè)的預(yù)算。
在危機(jī)管理過程中，信息發(fā)揮著十分重要的作用；通過良好的溝通和有效的信息交流，整合和協(xié)調(diào)危機(jī)管理的行動(dòng)。及時(shí)收集、傳遞和共享信息，能夠舒緩危機(jī)，降低危機(jī)的損害。更重要的是，一旦出現(xiàn)災(zāi)難和危機(jī)，信息溝通和交換可以保證企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地決策，協(xié)調(diào)反危機(jī)的行動(dòng)。
